開發(fā)商在努力改善房屋的品質(zhì)，甚至花了很多代價做模擬驗房、整改。即便如此，為什么我們交房仍然不順?業(yè)主仍有諸多不滿?互聯(lián)網(wǎng)能顛覆我們的交房體驗嗎?

　　每到年底，就看到各家房企曬成績單：今年銷售業(yè)績完成了多少，銷售額、銷售面積排名第幾……

　　讓我來看，其實有一個指標(biāo)更值得一曬：一次性交房成功率。

　　為什么要關(guān)注這個指標(biāo)?我先來說個案例。

　　幾年前，我在上海驗過一個項目，這個項目當(dāng)年火到不行，房子一出來就售罄了。但在交樓那一刻，業(yè)主們卻發(fā)現(xiàn)：因為外墻多處滲水，導(dǎo)致多套房子里長出了“蘑菇”。你想，業(yè)主們費盡心力搶到的一套房子，終于等到收房了，卻看到自己畢生積蓄買來的房子這里漏水、那里裂縫，甚至還長出了蘑菇，這哪能接受?最后業(yè)主不但拒絕收樓，還請來廣州各大媒體爭相曝光。結(jié)果房企不但蒙受了巨大損失，口碑也做壞了。試想，他們以后還敢在廣州做項目嗎?還有人買嗎?

　　所以，房子賣了不算完事，要讓業(yè)主滿意收房才算踢完了全場。尤其這兩年市場不景氣，房子越來越難賣，一次性交房率就變得更加重要：一來，好不容易賣出的房子可別在最后一刻搞砸了;二來，交樓是提升客戶體驗的大好時機，這個環(huán)節(jié)做好了，房企口碑有了、老帶新的推薦率也就上來了。

　　我做專業(yè)驗房10年，經(jīng)歷過太多項目交樓。總結(jié)下來，一些龍頭型房企為了提高一次性收房率，大致都會用到這幾招:

　　每套房的交付只有一次。到了交房那一天，不成功便成仁，所以要保證萬無一失。為了提高一次性交房成功率，房企往往會提前做1-2次內(nèi)測，比如萬科在交付前就有三個步驟：專項檢查、工地開放日和模擬驗房。

　　一般交付大使都實行“責(zé)任田”制，每個人專管50-80戶。而業(yè)主的“交付戶均問題數(shù)”、“到場收樓率”、“交付滿意度”都與交付大使的獎金相掛鉤，獎金會在交付當(dāng)天的總結(jié)會上現(xiàn)金發(fā)放，所以交付大使的積極性也是杠杠的。

　　對業(yè)主來說，“交付大使”的服務(wù)狀態(tài)代表開發(fā)商的服務(wù)水平

　　房企的陪驗入員多是工程師和客服人員，這兩條線的人知識結(jié)構(gòu)不平衡：工程師專業(yè)能力過硬，但服務(wù)意識缺乏;客服人員強于服務(wù)，工程專業(yè)知識卻不足，如此一來就無法給客戶一個好的交付體驗。

　　這時房企會安排一個交付培訓(xùn)，主要是針對“項目亮點說辭”、“缺陷答疑”、“通用信息”這幾塊內(nèi)容，每個類別通過銷售部、工程部及物業(yè)端口至少收集100個，分為三個階段強化培訓(xùn)，為迎接交房日做好準(zhǔn)備。